Politica de cambios, devoluciones y garantías
En VapeTech Store buscamos que cada cliente reciba productos en óptimas condiciones. La presente política regula los casos en los que un cliente puede solicitar cambio, devolución o garantía de un producto adquirido en www.storevapetech.com.
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web www.storevapetech.com. Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán evaluadas por el equipo de soporte de VapeTech Store conforme a las condiciones descritas en esta política.
El cliente podrá solicitar revisión de cambio o devolución en los siguientes casos:
- Producto recibido defectuoso o con falla de fábrica
- Producto recibido dañado durante el transporte
- Error en el despacho (producto distinto al comprado)
La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.
Para que la solicitud sea evaluada, el producto deberá:
- Conservar su empaque original
- Incluir todos los accesorios
- No presentar señales de uso indebido
- No haber sido manipulado o modificado
El cliente deberá proporcionar evidencia del problema reportado, como:
- Fotografías del producto
- Fotografías del empaque
- Descripción del inconveniente
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daño ocasionado por mal uso del producto
- Manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal por uso
- Daños ocasionados por golpes o caídas
- Productos utilizados de forma distinta a las recomendaciones del fabricante
Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con el equipo de soporte a través de:
Correo electrónico:
info@vapetechstore.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto
Una vez recibida la solicitud, VapeTech evaluará el caso y brindará instrucciones para el proceso correspondiente.
Si la solicitud es aprobada, VapeTech podrá proceder con:
- Reemplazo del producto por uno igual o equivalente
- Cambio por otro producto disponible
- Emisión de nota de crédito para compras futuras
- Devolución del importe pagado (cuando corresponda)
La solución dependerá de la disponibilidad del producto y del resultado de la evaluación realizada.
Algunos productos pueden incluir garantía limitada del fabricante. La duración y condiciones de la garantía pueden variar dependiendo del tipo de producto o fabricante.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Modificaciones realizadas por terceros
- Desgaste normal por uso
Cuando la devolución sea aprobada por:
- Defecto de fábrica
- Error en el envío
- Daño durante el transporte
VapeTech podrá asumir los costos razonables asociados al proceso de devolución. En otros casos, los costos de envío podrían ser asumidos por el cliente.
El tiempo de evaluación de una solicitud de devolución puede variar dependiendo del caso. Una vez aprobada la devolución o cambio, VapeTech coordinará con el cliente los pasos necesarios para completar el proceso.
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte con:
Correo electrónico:
info@vapetechstore.com
Teléfono:
+1 (206) 657-3993
Horario de atención:
Lunes a sábado de 8:00 a.m. – 8:00 p.m.